Trocas e devoluções

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você pode desistir da compra feita pelo site em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar.

• O aparelho deve ser devolvido lacrado, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e a nota fiscal.
• Após recebermos e conferirmos o produto, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
• Se o lacre da Apple tiver sido rompido, o aparelho deixa de ser “novo lacrado”. Nesse caso, analisamos a devolução individualmente e pode haver desconto proporcional à desvalorização, conforme a legislação.

Se o aparelho chegar com avaria visível, recuse a entrega ou registre fotos e nos avise no mesmo dia. Se o defeito for de fabricação, você pode acionar diretamente a garantia Apple (qualquer assistência autorizada no Brasil) ou falar conosco para orientarmos o caminho mais rápido.

Pelo art. 18 do CDC, vícios do produto devem ser sanados em até 30 dias; caso contrário você pode escolher entre substituição, devolução do valor ou abatimento proporcional do preço.

Trocas por preferência (cor, armazenamento ou modelo) são possíveis dentro dos 7 dias, desde que o aparelho esteja lacrado. Diferenças de preço e frete de reenvio são combinados antes da troca. Antes de comprar, se estiver em dúvida, chame no WhatsApp: ajudamos a escolher e evitamos a troca.

• Entre em contato pela página de Contato informando o número do pedido (ou nome e CPF usados na compra).
• Enviaremos as instruções e a etiqueta/forma de postagem. A devolução por arrependimento é sem custo para você.
• O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a conferência. Para cartão, o estorno aparece conforme o prazo do seu banco/operadora.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Em caso de dúvida, a iLacrado está à disposição para resolver de forma rápida e direta.